Mission RUN SCCM
L’expert SCCM est en charge des missions suivantes :
· Maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure SCCM
· Maîtrise des processus liés à SCCM
· Suivi des déploiements, reporting et corrections des erreurs de déploiements
· Suivi de l’obsolescence des packages / déploiements et clean up des éléments obsolètes
· Contributions techniques dans le cadre de projets client, de projets d’infrastructure, et de projets d’entreprise
· Support de niveau 3 sur les solutions techniques
· Gestion des changements
L’expert SCCM est le référent local SCCM ; il suit les déploiements réalisés par les équipes de déploiement TELEDIS et assure le support en cas d’incident.
Incidentologie (francais et anglais)
· Mise en relation entre les supports N1 ,N2 et N3
· Qualification et coordination des incidents
· Analyse des incidents et reproduction
Gestion de la connaissance (francais et anglais)
· Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)
· Création et mises à jour de guides
· Entretien des procédures techniques
Changements et amélioration continue
· Création de Communication à destination des utilisateurs
· Création et suivi des changes
· Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue
Livrables
· Dossier d’architecture
· Documentation du processus
· Rédaction de procédures nécessaire
Expertise requise
Esprit d'équipe, esprit de synthèse, rigueur et autonomie
Anticipation afin d’être force de proposition
Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins des clients
Connaissances solides :
· SCCM
· Windows Server et Windows 11 (OS Windows en général)
· Service Now ITIL / Change Process
· Outils Systèmes de diagnostic (Powershell, Procmon, Registry, …)
L’expertise requise pour le bon déroulement de ce service comprend :
· Connaissance et expérience de projets Workplace
· Capacité à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (B2/C1)
· Connaissance en scripting (Powershell, Invite de Commande)
· Capacité à faire du reverse-engineering
· Connaissance des sujets liés aux clés de registre / Système Windows
· Connaissances dans l’utilisation d’outils de PMAD