Formation & Expérience :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique, en systèmes d’information.

• Expérience significative (8 ans minimum) dans des fonctions similaires, dont au moins 3 ans en pilotage d'équipes techniques.

• Gestion de crise

Compétences techniques et métiers :

• Excellente maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Service Level Management.

• Expérience confirmée en pilotage d’incidents dans un contexte de plateformes mobiles à forte volumétrie (super apps, paiement, TV, Gaming, etc.).

• Bonne compréhension du fonctionnement des applications mobiles (Android/iOS), des cycles de vie de release, et des dépendances backend/API.

• Capacité à évaluer l’impact utilisateur réel via des outils comme Firebase, AppDynamics, DataDog, etc.

• Solides connaissances en supervision de service, monitoring applicatif/infrastructure

• Définition et pilotage de SLA

• Modélisation de la QoS avec les équipes business pour une évaluation fine des impacts service

• Bonne culture des architectures digitales, cloud et des environnements de production.

• Sensibilité forte à l’expérience client et utilisateur.

• Leadership transversal, capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (pays,

techniques, produit, direction).

• Capacité à gérer la pression et les situations de crise avec sang-froid.

• Esprit analytique et rigueur dans le suivi des plans d’action.

• Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais.

Le poste est basé à Casablanca – Casa Nearshore

Langues : Maîtrise des langues française et anglaise.