Intitulé de poste : Analyste d'Exploitation N1

Mission :

Assurer, au sein du NOC, le support technique de niveau 1 et la supervision des infrastructures Réseaux/lT des clients, afin de garantir la continuité de service, la détection rapide des incidents et leur prise en charge efficace selon les procédures en vigueur.

Objectifs clés :

·       Surveiller en continu l'état des services et détecter les anomalies.

·       Qualifier rapidement les demandes/incidents, établir un diagnostic de premier niveau et appliquer les actions correctives standard.

·       Escalader efficacement vers le niveau 2 / équipes compétentes avec des informations claires et structurées.

·       Contribuer à la qualité du service : respect des processus, traçabilité, reporting et amélioration continue (documentation/procédures).

·       Maintenir une communication professionnelle et pédagogique avec les interlocuteurs (clients/équipes internes).

Missions & responsabilités :

·       Supervision & monitoring des équipements/liaisons/services (réseau et environnements associés).

·       Traitement des alertes : analyse, priorisation, qualification et résolution des incidents de niveau 1.

·       Gestion des sollicitations (téléphone, e-mail, portail) : prise en charge, suivi, relance, clôture.

·       Diagnostic de premier niveau : collecte d'éléments, vérifications, tests, actions standard (selon périmètre).

·       Escalade structurée vers le niveau 2 / équipes spécialisées : synthèse, preuves, contexte, actions déjà menées.

·       Exploitation récurrente : opérations planifiées/standardisées (checks, routines, tâches d'exploitation).

·       Interventions de proximité (si nécessaire) selon les besoins et consignes.

·       Rédaction / mise à jour de procédures d'exploitation et de guides (runbooks).

·       Reporting et compte-rendu : suivi de l'activité, indicateurs, passation entre équipes (travail en shift 3x8).

·       Application stricte des processus : gestion des incidents, respect des procédures, traçabilité des actions.

Education

·       Bac +3 à Bac +5 en Réseaux, Télécoms, Informatique / Systèmes & Réseaux.

·       Certification appréciée : Cisco CCNA (ou équivalent).

·       Expérience : 1 à 2 ans (ou stages significatifs) en support/exploitation réseau, NOC ou helpdesk technique.

Expertise professionnelle

Support & exploitation NI : tri, qualification, résolution standard, escalade.

·       Gestion d'incidents : diagnostic, priorisation, traçabilité, respect des procédures.

·       Relation client technique : communication claire, reformulation, suivi, orientation solution.

·       Rédaction technique : procédures, comptes-rendus, passations, documentation.

·       Organisation en environnement 3x8 : continuité, rigueur, handover propre.

Compétences techniques

·       Réseaux : LAN / WAN / Wi-Fi, notions d'architecture réseau.

·       Protocoles : IP, notions de routage (RIP, OSPF...), principes de base (adressage, VLAN, etc.).

·       Équipements : routeurs, switches, notions de configuration/paramétrage (selon périmètre).

·       Environnements : notions de systèmes d'exploitation, messagerie, outils de supervision/lTSM (tickets), outils de diagnostic réseau.

·       Outils : bureautique (rédaction, reporting), communication (mails, messageries pro).

Soft skills

·       Rigueur & fiabilité (procédures, traçabilité, qualité).

·       Esprit d'analyse et de synthèse (diagnostic clair, escalade efficace).

·       Communication (écrite/orale), sens du service, pédagogie.

·       Réactivité en situation d'urgence, gestion du stress.

·       Esprit critique & force de proposition (amélioration continue).

·       Travail en équipe et sens de la passation (shift 3x8).

·       Autonomie et sens des priorités.

·       Capacité de travailler en horaire 3x8 en 24h/24

Langues :

·       Français : très bon niveau oral et écrit (communication NOC / clients / équipes).

·       Anglais : bon niveau technique (lecture de docs, échanges techniques, tickets).

Temps plein / partiel : 100%

Heures de travail : Selon planning Shift 3x8 - Selon planning Shift 3x8

Type des heures de travail : Shift 3x8

Télétravail : Maximum possible : 60%

Ville : Rabat