Intitulé de la mission : Technicien de Support ITN et bureautique

Nb d’année d’XP (min) :  >4 ans

Lieu : Casablanca

Date : ASAP

Durée : 12mois (renouvelable)

Missions :

Support de proximité :

• Support quotidien aux utilisateurs avec débordement lorsque nécessaire vers les N2 et N3 DISU

sur les périmètres : bureautique, hardware, outils du siège, impression, téléphonie,

connectivité, fonctionnement des Laptops et des téléphones mobiles, support aux

évènements, visioconférence, suite complète O365 et outils connexes, etc…

• Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle

• Delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de

travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…)

• Reporting de l’activité

• Garant de la satisfaction des utilisateurs

• Pilotage et réalisation des modes opératoires, documentations utilisateurs, procédure, etc…

• Maintenance préventive et corrective de l'infrastructure IT, y compris l'organisation des

interventions en heures ouvrables, et non-ouvrables

• Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN

• Réception des commandes du périmètre

• Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services

• Rôle de mandataire de sécurité MC2

• Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements, …)

Compétences techniques :

• Expérience confirmée dans une activité de support et de soutien « face au client ». Forte

orientation client et service. Fort engagement.

• Forte capacité à travailler en transverse et en contexte multiculturel et international

• Parfaite maitrise des environnements bureautique Microsoft

• Expérience confirmée en management, administration et gestion de réseaux d’entreprise

• Bonne maîtrise des process de support, diagnostique et gestion des incidents

• Français courant en expression orale et écrite Anglais intermédiaire à minima

• Ces activités peuvent susciter des déplacements et des missions de courtes durées en France